アカウントロック（凍結）について

アカウントがロックされてしまいました

短時間に一定回数ログインに失敗するとセキュリティの観点から一時的にアカウントがロックされログインできないようになります。
下記の解除方法をご参照下さいませ。

■アカウントロックの解除方法

1．1時間放置で自動解除する方法

アカウントロックから1時間経過すると自動的にロックは解除されます。再度ログインをお試し下さいませ。

2．凍結解除メールから解除する方法

アカウントがロックされると自動的にご登録頂いているメールアドレス宛にhello@creativesurvey.comから「アカウントの凍結解除」というタイトルのメールが送信されます。
メール本文の「OK」をクリックするとロックが解除され、「アカウントを凍結解除しました。」と表示されますので正しいメールアドレスとパスワードを入力してログインして下さい。

凍結解除メールの手動送信について

凍結解除のメールはアカウントが凍結された直後に自動送信されますが、 ログイン画面右上の[アンロック]から凍結解除のメールを手動で送信することも可能です。 凍結解除のメールが届かないときはご利用下さいませ。

1. CREATIVE SURVEYに登録しているメールアドレスを入力する。
2. [解除メール送信]をクリックする。

凍結解除メールが届かない場合は？

凍結解除メールが届かないときは以下の点をご確認ください。

１．迷惑メールのフォルダに振り分けられていませんか？
hello@creativesurvey.comからメールが送られます。迷惑メールフォルダも含めてご確認下さい。

2．凍結解除用のURLは正しいですか？
凍結された場合、凍結解除用のURLが合っていないと、凍結解除メールが届きません。

https://＊＊＊.svy.ooo/users/unlock/new?plan=free
（＊＊＊は企業様ご指定のサブドメインとなります。）

3．正しいメールアドレスを入力していますか？（アンロックのページからメールを送信した場合）

[アンロック]からメールアドレスを入力してもロックされていない場合や入力したメールアドレスが誤っている場合は凍結解除メールは送信されません。

上記の点を確認しても解除メールが届かない場合は、アンロックのページにある[問い合わせる]をクリックし フォームからご登録頂いているメールアドレスを入力してお知らせ下さい。 サポートチームにて状況をお調べし、お知らせ頂いたメールアドレス宛にご連絡します。

■ログインパスワードを失念してしまった場合は？

ログイン画面左下の[パスワードを忘れてしまった？]からパスワードを再設定頂くと、新しく設定したパスワードでログインが可能です。

パスワードの再設定方法はこちら

最終更新日：2022/06/29