NPS®︎のスコアは0〜10点の11段階の評価をつけた回答者を以下のように分類します。
※NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
0〜6点を付けた人を「批判者（DETRACTORS）」
7・8点を付けた人を「中立者（PASSIVES）」
9・10点を付けた人を「推奨者（PROMOTER）」
スコアは「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた数値になります。
そのため推奨者が多く批判者が少ないとスコアが上がる（=ロイヤルティが高い）ことになります。
NPS®︎タイプの結果画面
1.トータルの集計済みスコア(NPS®︎)が表示されます。
2.推奨者・中立者・批判者の全体における割合が表示されます。
3. 0〜10点の各スコアの回答件数を横棒グラフで表現しています。
セグメント機能を使うことでNPS®︎スコアごとに分析グループをつくることも可能です。
最終更新日：2022/06/30