NPS®︎タイプは、商品やサービスを友人知人に紹介する可能性について0〜10点の11段階で回答してもらう質問タイプです。 顧客のロイヤルティを数値化することができ、サービスやプロダクトの改善に利用することができます。
※NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
設定手順
- [NPS®︎タイプ]の質問形式を選択する。
- [編集する]ボタンをクリックする。
- 質問文は標準設定されていますが、編集することも可能です。
結果セグメント機能を使うことでNPS®︎スコアごとに分析グループをつくることも可能です。
最終更新日：2022/06/29