2023年5月9日(火)11:35頃より発生したアクセス障害について下記ご報告させていただきます。
ご利用のお客さま、お取引先の皆さまには、大変ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、再発防止に向け万全を期すとともに、お客さまへの一層のサービス向上に取組んでまいります。
概要
| 発生日時 | 2023年5月9日(火) 11:35 |
| 復旧日時 | 2023年5月9日(火) 12:21 |
| 障害内容 | CREATIVE SURVEYサービス画面全体が停止（アクセスできない）状態となりました （503エラー画面の表示） |
| 影響範囲 | 全プランの回答画面および管理画面を含めたサービス画面全体 |
| 対応経緯 | 2023年5月9日 11:40頃 社内でアクセス障害を検知 2023年5月9日 11:42頃 社内にて調査を開始 2023年5月9日 11:50頃 システムの再デプロイの手配を開始 2023年5月9日 12:20頃 システムの再デプロイが完了しアクセスできる状態になる 2023年5月9日 12:40頃 システムが正常に挙動していることを確認 2023年5月9日 12:55頃 お客様への通知を実施 |
| 発生原因 | CREATIVE SURVEYシステムのアップデート作業実施の際に、デプロイプロセスにおいて不整合が生じたため。 |
| 実施した対応 | アップデート作業において発生したデプロイプロセスの不整合を解消して、再度デプロイを実施することで解消しております。 |
| 再発防止策 | 今後アップデート作業実施の際に、構成変更のデプロイプロセスの見直しを実施いたします。 |
以上、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点やお気づきの点がございましたら、お問い合わせくださいませ。
ユーザー様向けお問合せフォーム
(ご契約ユーザー様以外からのお問い合わせはご対応できかねますのでご了承くださいませ)
2023/05/09 クリエイティブサーベイ株式会社