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『いまさら聞けない顧客満足度調査の基本』ユーザー活用セミナー
・第一部 ６つの調査指標と質問例
・第二部 満足度調査から事業改善へ
当日の録画、ガイド資料公開中！
▼アーカイブ動画
【投影資料】
https://drive.google.com/file/d/1hximMC-o6UrzjuvzYJSsMmDB1rUrdzas/view?usp=sharing
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2023/05/25、CREATIVE SURVEYではユーザー様向け活用促進セミナー
『いまさら聞けない顧客満足度調査の基本』を実施しました。
今回は、アンケート調査の専門家ではない方を対象に
顧客満足度調査の基礎的な知識や、調査の意義、活用方法についてご説明しました！
・第一部 ６つの調査指標と質問例
・第二部 満足度調査から事業改善へ
とし、代表的な顧客満足度手法や、効果の出る調査のポイントをメインにお伝えしています。
複雑な相関係数などはご紹介できませんでしたが、その根幹の考え方をご案内し、
アンケート施策全体の構築や、質問作成作業において、
知っていると役に立つ基本知識をまとめたものになったかと思います。
▼参加者様のお声
『もう少しボリューム多く時間を取っていただいても良いと思える内容だった。
第1部、第2部共に詳しい解説まで聞きたかった。』
『社内にアンケートを取りたいという部署は多いが、負担が伝わらない。
今回の内容はちょうどいい説明になりそう』
解説内容のレベルについて、
『難しすぎる』『ちょうどいい』『簡単すぎる』でご回答いただいたところ、
前回に引き続き、オール『ちょうどいい』のご評価をいただきました！
すぐに使える知識、普段の業務に活用できる内容でお届けしています。
次回は、新機能や使いづらいとお声をいただいていた機能の解説を計画中です。
CREATIVE SURVEYでは、これからもユーザー様のご活用を促進するイベントを行っていきます。
ぜひお申し込みお待ちしています！