いつもCREATIVE SURVEYをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
2023年08月08日(火)03:15〜09:18の間にENTERPRISEまたはforSalesforceプラン環境におきまして、回答画面に接続しにくい状態が発生しておりましたのでご報告させて頂きます。
弊社側で復旧を確認し、現在は問題なく稼働している状態です。
この度はご不便とご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お気づきになられたことなどございましたらご連絡下さいませ。
詳細につきましては以下をご参照くださいませ。
概要
■発生日時：2023年08月08日(火) 03:15〜09:18頃
■対象ユーザー：CREATIVE SURVEY ENTERPRISEプラン、もしくはforSalesforceプランご契約中のユーザー様
■対象画面：CREATIVE SURVEYの回答画面 （https://＊＊各社様独自のサブドメイン＊＊.svy.ooo/ でご利用の回答URLが対象となります。）
■事象：システムの長時間のロックが発生し、その影響でアンケート回答画面においてユーザーが回答を実行した場合に処理が全てタイムアウトまたはデータベースの更新処理が失敗する状況になっていた。(サーバーエラー500画面が表示された)
■原因：結果画面を閲覧する機能のパフォーマンス改善の一環として既存のデータを移行する作業を行なったため。
■現在の状況：行っていた作業の実行SQLを強制終了し、稼働させているシステムを切り替えてレスポンス悪化とエラーが発生する状況を解消しました。現在は復旧確認済みとなり、通常通り稼働しております。
■今後の対応について：本事象につきましては、既に改善に向け弊社内で対応を実施する予定となっております。
ご不明な点やお気づきになられたことがございましたら下記よりお問合せくださいませ。
以上、よろしくお願いいたします。
ユーザー様向けお問合せフォーム
(ご契約ユーザー様以外からのお問い合わせはご対応できない場合がございますのでご了承くださいませ)